Q&A

  1. 購物須知

首次購物:

  1. 可使用第三方社群直接登入,或在登入畫面右上方SignUp的按鈕,註冊您的官方帳號,輸入E-mail及密碼,並至您的註冊信箱確認會員認證信,就能購買了喔
  2. 預購與現貨商品須分開下單
  3. 因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨,故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),還請見諒謝謝

  4. 付款方式
    1. 線上刷卡。
    2. 銀聯卡。
    3. 貨到付款(宅配、超取)
    4. Fasney後支付

  5. 配送方式及運費

《國內》運費80元,滿1,800元免費運送

  1. 宅配
  2. 超商 (若取貨包裹金額為0元,請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名,並攜帶證件領取包裹,以免造成無法領取情況發生)
    ※ 提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益

《國外》

配送通路:

  1. I REAL將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送,請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。 (順豐、DHL等)。
  2. 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主
  3. 而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。
  4. 海外訂單一律不提供退換貨服務,請下單前謹慎確。
  5. 若海外買家擅自退回且運費到付,將會拒收,運費及相關費用將由會員自行負擔。
  6. 配送國家(配送天數):
    越南(4~6)、泰國(2~3)、韓國(2~3)、馬來西亞(2~3)、新加坡(2~3)、香港(1~2)、澳門(1~2)、中國(1~5)、美國(2~3)、加拿大(2~3)、澳洲(4~5)、紐西蘭(3~4)、英國(3~4)、德國(3~4)、法國(3~4)、日本(2~3)、菲律賓(2~3)、印尼(3~5)、汶萊(4~5)、瑞士(4~6)、丹麥(4~6)、西班牙(4~6)、瑞典(4~6)、挪威(4~6)、波蘭(4~6)、比利時(3~4)、義大利(3~4)、盧森堡(3~4)、荷蘭(3~4)、巴西(5~6)、智利(5~7)、巴拉圭(5~7)
  7. 補充說明:因受到疫情影響部分國家暫無提供進出口包裹,若有開放將會在於官網直接公告或更新海外配送國家。



配送時間

《現貨》

  1. 宅配:商品約1-2天陸續出貨,並依照國內地區調節配送。
  2. 超商:商品約1-2天陸續出貨,寄出後約2-3天送達門市,會發送門市到貨簡訊通知。
  3. 海外:商品約1-2天陸續出貨,並依照海外地區調節配送。


《預購》

以商品頁面顯示的預計到貨日為主,到貨後同現貨出貨時間寄送
※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後

▸預購商品約22-30個工作日(不含例假日)出貨,屆時出貨後會MAIL出貨通知。

▸現貨與預購商品無法成立於同筆訂單,還請見諒。

▸預購商品如遇布料短缺情況發生,為了保障您的權利,我們會儘快通知您並為您辦理退款相關流程。 再請留意訂購方式,謝謝您的支持。


包裹通路進度查詢

《國內》

【超商包裹】:

可利用以下連結確認包裹配送進度。

7-11: 點擊此處
全家: 點擊此處。

【宅急便】:

黑貓: 點擊此處

《國外》

順豐速運: 點擊此處

DHL 點擊此處



VIP會員制度
  1. 凡一年內單筆消費8,000或消費累積滿24,000元即享有一年VIP會員資格,VIP會員得享有正價商品9折優惠,
  2. VIP期間單筆消費6,000或消費累積滿16,000元,即可享有一年VIP續會資格


注意事項

  1. 賣場內特定活動及特價商品均不列入計算
  2. 一般會員升級VIP金額計算方式:於鑑賞期後系統將於隔日更新於會員中心並啟用升級一年會員資格
  3. 統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算,以訂單購買商品金額為準,不包含訂單運費
  4. 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益
  5. I REAL保有修改方案之權利
  6. 提供多管道快速註冊,請留意註冊之EMAIL帳號不同、無法合併累積消費金額



商品問題

▸請於訂購商品前先確認,若收到商品有任何問題請直接聯繫客服信箱([email protected]) 並且提供訂單編號+手機號碼。
▸訂單問題請一律發信至客服信箱 [email protected] 詢問,其他社群窗口無提供訂單詢問服務,煩請詢問時請一併提供訂單編號+手機號碼,以便後續協助處理。

退貨相關

【如何申請退換貨】

目前提供退貨無換貨的服務,收到商品後隔日享有七天鑑賞期若商品收到不如預期,請於七天鑑賞期內mail至客服信箱辦理退貨,並於信件中提供訂單編號+手機號碼+退貨商品名稱+退貨原因,品牌提供一次免費退貨服務。

退款相關

【退貨款項何時會歸還】

  1. 申辦退貨後,退貨包裏完成寄送後,待待收到退貨包裹後約3-5個工作天(不含例假日)會協助處理,屆時可以於訂單內的退貨資訊查詢狀態。

【退貨金額如何退回】

  1. 信用卡付款
    線上申請刷退,完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,若當期信用卡帳單未查看到,請留意下期信用卡帳單或向開卡銀行詢問確認。
  2. Fasney後支付
    線上申請刷退,並使用Fasney APP查詢退款進度,若有其他款項問題,請向Fasney客服詢問確認。
  3. 貨到付款
    退款金額會以購物金方式加值至您的會員帳號內,可永久保存。 可於官網「會員登入」點選「線上帳戶」確認購物金金額。

Q.購物金如何使用?是否可退回現金使用?

《購物金有兩種做法》

  1. 下筆訂單折抵,系統將自動於結帳時代入,可於訂購第一步驟留意總金額。
  2. 線上自行申請退至個人實體帳戶,申請購物金結清後約5-7天會協助退款完成,無須手續費。



客戶服務時間
 MON.~FIR. 10:00-12:00 / 13:00-17:00